Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Narvirox — Рівна гнучкість (далі — «Компанія», «Ми»), що діє у місті Харків, Україна, надає послуги з навчання йоги, доступу до онлайн-платформ з відео-вправами та реалізації супутнього інвентарю. Ця Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми прагнемо до максимальної прозорості та готові індивідуально розглядати кожен випадок для забезпечення вашого комфорту та здоров'я ваших суглобів.

2. Особливості повернення цифрових послуг та курсів

Специфіка наших послуг (онлайн-курси йоги, плани тренувань для гнучкості, цифрові гайди) полягає в наданні миттєвого доступу до інтелектуальної власності.

• Повне повернення: Можливе лише у разі, якщо доступ до особистого кабінету або цифрового контенту ще не був наданий користувачу (наприклад, технічна помилка або передчасна оплата до старту курсу).
• Часткове повернення: Якщо програма складається з декількох модулів, і користувач вирішив припинити навчання після першого заняття, Ми можемо розглянути запит на повернення залишку суми протягом 24 годин з моменту відкриття доступу.
• Відсутність технічної можливості: Якщо послуга не може бути надана через технічні збої на нашому боці (серверні помилки, недоступність платформи понад 48 годин), клієнт має право на повну компенсацію за період простою.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали через наш сайт інвентар (килимки для йоги, блоки, ремені для розтяжки), діють стандартні правила повернення товарів належної якості:

1. Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
2. Товар повинен бути абсолютно новим, без ознак використання (запах поту, сліди магнезії, потертості).
3. Упаковка та всі захисні плівки мають бути цілими.
4. Збережено розрахунковий документ, що підтверджує покупку в Narvirox.

4. Умови прийняття запиту на повернення

Запит на повернення коштів вважається прийнятим до розгляду лише за умови надання повної інформації. Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше ніж 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт отримав повний обсяг послуг (переглянув понад 30% контенту курсу).
• Товар має видимі механічні пошкодження, що виникли з вини покупця.
• Запит подано без надання доказів оплати.

5. Детальна процедура оформлення повернення

Для ініціювання процесу повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Подання заяви: Напишіть на [email protected]. Вкажіть у темі "REFUND - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
2. Обґрунтування: Коротко опишіть причину повернення. Для фізичних товарів додайте фотографії стану виробу.
3. Реквізити: Вкажіть номер картки або банківський рахунок у форматі IBAN, з якого здійснювалася оплата.
4. Очікування підтвердження: Наш менеджер у Харкові зв'яжеться з вами протягом 2 робочих днів для узгодження деталей.

6. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (методичні посібники з йоги).
• Товари особистої гігієни (наприклад, рушники для занять, якщо вони були розпаковані).
• Активовані цифрові ключі доступу.
• Індивідуальні консультації, які вже були проведені.

7. Методи та терміни виплати коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Ми намагаємося проводити виплати максимально оперативно.

• Термін обробки запиту: до 3-х робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісії: При поверненні коштів належної якості, банківські комісії за транзакцію можуть бути утримані з суми повернення.

8. Обставини непереборної сили (Форс-мажор)

Ми не несемо відповідальності за неможливість надання послуг через обставини, що знаходяться поза нашим контролем: військові дії, тривалі відключення електроенергії в регіоні Харків, стихійні лиха або глобальні збої в роботі мережі Інтернет. У таких випадках терміни доступу до послуг будуть автоматично продовжені на термін дії форс-мажору.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду справ — суди м. Харкова.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з доступом до вправ або ви маєте питання щодо повернення, наша команда підтримки готова допомогти: